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传统零售企业O2O电子商务发展探讨

作者:完美论文网  来源:www.wmlunwen.com  发布时间:2017/2/23 14:20:10  

引言

“电子商务”这一名词最早被广泛提及始于20 世纪90 年代初期,且社会各界对其的关注只增不减,由此也成就了多个商业奇迹。据有关资料统计,我国在2011 年的电子商务领域内成交额达到了7万亿元,与上年同期相比增加了约46%。同时,在随后多年中该成交额均呈现出持续稳定的增长趋势,年均增速接近40%,并于2015 年突破26 万亿元。值得注意的是,我国不仅在该领域内的整体水平实现了巨大进步,还涌现出若干极具综合竞争实力及发展潜力的电子商务企业,其中尤以阿里巴巴企业集团最为典型。该集团涉足了B2B 贸易、零售及支付、公司管理软件及生活分类信息等诸多领域及产业,其凭借着自身巨大的影响力被国内外权威界称为与亚马逊、雅虎、eBay 和AOL 等齐名的互联网模式经营典范。与此同时,基于互联网技术发展的电子商务模式也极大地改变了传统企业的经营模式及管理模式,尤其是随着电子商务在零售业中的应用逐渐深入,国内零售企业发生了翻天覆地的变化,其经营模式也由之前的单一经营逐步发展到如今网上销售与传统门店相结合的经营模式。当前全球零售业巨头也积极利用自身竞争优势不断拓展我国市场,此举对国内销售企业是一个不小的挑战,但是与此同时,国内企业更应该在其中找准自身定位,积极增强自身实力,从而促进自身进步。

综上所述,国内零售企业龙头应该在这一行业改革阶段牢牢把握机会,抓住机遇,并根据国内外行业发展环境及自身企业发展现状,制定适合自身的战略发展规划,并能够善于学习国外优秀企业先进的经营管理理念及销售经验,做到为我所用,这也是国内企业所需要面对的共同挑战。因此促进国内零售企业的战略转型,能够有效增强其市场竞争力及综合实力。

传统企业转型O2O 模式的迫切性

当前国内传统企业多呈现出发展较为成熟、业务种类多样化且竞争度高的特点,其发展也极大地促进了国民经济的发展。O2O 模式的产生及发展不但对企业产生重大影响,更对消费者以往的购物习惯产生了强有力的冲击,这也迫切需要企业进行有效转型。

(一)企业受到的冲击

O2O 模式的迅速发展极大地冲击了以往企业赖以生存的销售渠道,也因此对传统企业产生了巨大影响。据我国权威部门发布的相关公告统计, 2011-2014 年我国O2O 模式形成了约3000 亿元的市场规模。随着互联网技术的发展,社会公众的生活需求逐渐呈现出多样化、丰富化的特点,人们已经不仅仅满足于去购物超市或者市场中消费,还有相当多的人群开始纷纷关注并进行餐饮、娱乐、运动及服务类项目的消费。同时,还涵盖了一些价格比较昂贵的商品及在门店无法获得实体体验的商品,这是传统销售模式无法提供的。此外,传统的实体店在服务范围上也与互联网销售商有着天壤之别,例如仅仅一家天猫商城的店铺,便可以将其销售及服务对象面向全国,这是当前国内任何一家传统实体店都无法企及的,也从某种程度上刺激了传统销售企业开始关注并入驻线上销售。此外,随着计算机技术的发展及各类移动智能终端的出现,社会公众对于手机、笔记本电脑及平板电脑的依赖逐渐加重,这一趋势愈演愈烈,传统销售企业在面对这一社会现状时愈发显得力不从心,也促使其纷纷转战B2C、C2C 电子商务战场。但是需要强调的是,传统的B2C、C2C 平台无法满足新时代下消费者的消费及生活习惯,且传统企业在发展过程中暴露出的销售方式单一、商品同质化严重等问题也逐渐凸显。

(二)企业转型机遇分析

不可否认的是,随着O2O 模式的逐渐发展,传统企业会受到强有力的冲击,但也并非所有企业均是这场转型的牺牲者,其中不乏一些实体店零售商纷纷就此开拓线上市场,也因此获得了可观的利润收入。例如沃尔玛便将线上销售与线下销售进行良好的结合,实现了彼此相互促进,也由此促进了资源的合理配置。综合来看,传统企业在转型时多会存在如下机遇:

“互联网+”促进了网购市场的发展。随着时代的进步及互联网技术的发展,网购观念已经逐渐深入人心。据不完全统计,截至2015 年6 月份,国内上网人数超过了6.6 亿人,在相关购物平台上注册的消费者数量超过3.7 亿人,与上年相比增加了1000 多万人;同时,使用手机平台进行购物的人群也逐渐增多。当前,随着网络营销的发展,其已经逐渐渗入企业的运营模式及管理理念中,市场上越来越多的企业开始谋求涉足新的市场,企图借助O2O 平台整合企业资源,实现线上销售与线下销售的充分结合,以此实现更大的利润收入。

O2O 模式改变了顾客的购买行为。我国有关部门提出的电子商务发展意见中指出,当前需要采取措施促进互联网销售企业对自身供应链管理进行合理优化,以此为消费者提供良好的消费体验,同时促进其增强自身的辐射服务范围,并对服务模式进行有效创新;同时,对百货商场及各类专业性市场等传统销售平台进行有效创新,促使其依托线下丰富的资源开拓线上业务,以此促进两者优势互补及协同发展。

当前,随着互联网技术的逐步普及与智能手机功能的日趋强大,社会公众在线上便可以实现生活缴费、信用卡还款、刷卡及扫码支付等多种简便快捷的操作,不仅极大地丰富了传统支付方式,更促使了消费者购物行为转向移动智能客户端。据相关资料统计,随着网上支付方式的逐渐多元化及大众消费方式的逐渐成熟,国内本地生活在O2O 模式上的市场规模由2010 年的440 亿元一跃发展到2014年的2300 多亿元,其中餐饮业市场规模于2014 年突破940 亿元,比上年同期增长率超过50%,在该平台上的用户也接近2 亿人。

综上所述,O2O 模式实现了线下销售与线上销售的有效结合,不但促进了传统销售行业实现全新的突破与发展,更从某种程度上改变了消费者长期以来形成的购买习惯。同时,当前企业在发展该模式上仍然存在非常大的发展空间与潜力,促进线上与线下的结合,能够有效帮助企业走出日益严峻的困境,也能够为其成功立足国际市场打下坚实的基础。

传统企业转型O2O 模式面临的挑战

当前企业虽然面临着非常大的发展机遇,不少企业也在积极寻求突破,企图逐步发展O2O 电子商务,以此实现线上销售与线下管理的良好结合。然而,我们必须正视这一现实,当前国内多数企业在电子商务发展水平上与国外仍然存在非常大的差距,信息化发展水平也比较落后,所谓的O2O 模式仅仅处于摸索阶段,其发展也正面临着如下多方面的挑战:

(一)同质化现象严重

当前多数企业在O2O 模式发展上仍然处于探索发展阶段,结合以往国外发展经验,该模式的发展需要企业为其制定专门的发展及经营战略,还需要根据企业自身优势及特点来选择适合自身发展的服务对象及内容,这其中难免会出现商业经营模式的同质化现象。以优惠券的促销模式为例,便有多家相似的O2O 销售企业,同质化现象十分严重,多数企业在这一发展过程中仍然存在盈利渠道单一的现象,即主要依靠广告收入进行盈利,而并未探索出其它盈利渠道,最终难免会误入价格战的恶性循环之中。众所周知,该模式的发展只有充分发展多家线下商家才能顺利将消费者引入线上,这使得企业不得不充分发展线下商家数量,而过分注重数量的增加又会使其放松对入驻商家质量的把控及服务的监督,这会从某种程度上引发一些质量及服务问题,从而引发消费者的不满。

(二)线下物流能力需要提升

当前虽然大多数O2O 模式面向的群体仍然是本地消费者,即多数交易仅需要消费者拿着付款的电子凭证去实体店进行购物或者消费,这其中不会产生储存及物流供给的问题,但是随着O2O 模式在外卖、生鲜、蛋糕、鲜花等多种供给市场的逐步发展,促进了上门服务模式的发展,若干企业为了实现自身上门服务的承诺,不得不优化自身物流配送能力。而当前多数企业在这一方面存在很大不足,由于其若依托自身实力自建物流便会增加企业的经营成本,而若依托其它配送商又难以保证配送及服务质量,同时若干商家甚至不愿自己进行配送,极大地影响了服务质量及效率。

(三)线上信息平台支撑能力有待提高

在当前大数据时代,O2O 模式在线下的数据分析及拓展能力能够对消费者的消费体验产生巨大影响,该模式需要企业在线上及线下的业务融合成全方位、无障碍的服务系统。然而当前多数企业在转型过程中,普遍做法是在公司内成立一个全新的部门,并由此生产新产品或者开拓新业务,以此实现企业所谓的O2O 模式。所以,如何平衡发展及有效融合线上线下的发展便是该模式能否发挥作用的重要环节。

O2O 电商所涉及的经营交易信息涵盖了商品、物流及消费者自身信息等多方面内容,这也是O2O 模式大数据的重要来源。企业在向O2O 模式转型时数据泄露风险将会增加,其在发展过程中不但要有效预防数据丢失,还要防止其遭到恶意攻击。所以,企业迫切需要在未来加大资金投入,以加强自身信息化建设。

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