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公共阅读空间运营者应具备的八种能力研究

作者:完美论文网  来源:www.wmlunwen.com  发布时间:2020/6/18 17:55:58  

摘要:近年来,随着国家“倡导全民阅读,建设书香社会”战略决策的推动及贯彻实施,以及公共文化服务体系建设的不断推进,我国许多城市中涌现出一种新型阅读场所,即公共阅读空间。此类阅读空间以图书馆和升级改造后的实体书店为主要类型。作为城市公共文化服务体系中的一种新形态,它具有公共性、开放性,贴近大众,社会参与程度高,多业态结合等属性特点,故而对空间运营者的能力提出更高的要求。

关键词:公共阅读空间; 运营者; 能力;

一、良好的空间审美能力

随着公共阅读空间的内涵不断发展变化,其审美价值也不断提升,这就要求空间运营者具备良好的空间审美能力。近几年,公共阅读空间的主要类型之一——实体书店中出现了许多“网红”书店,无一不是在设计和颜值上略胜一筹,由此可见“颜值”对空间的重要性。故而,运营者要从“颜值”上对空间的形象进行重塑,以带来更多的引流,同时其设定要符合空间定位和社会审美的发展趋势。运营者良好的审美能力还体现在内在的软装和文化产品的陈设上,这一切综合表现为空间的文化气质及其文化品牌力。

二、文化产品的甄选能力

营建适宜的空间形态,传达符合大众需求的文化感受,是新型公共阅读空间的必备条件。对于公共阅读空间来说,图书等实体文化产品、活动等虚拟文化产品是其提供阅读体验、承担文化功能、满足大众需求的重要载体,而其品质的高低取决于运营者对文化产品的甄选能力。

在实体文化产品的选择上,运营者应深耕细作,通过钻研产品品类的特定属性,了解客户群体的差异需求,敏锐把握文化产业动态,利用数据化分析和信息采集,使每件文化产品出现在最适合的位置。而在虚拟文化产品的提供上,则应顺应人们的社交本能,强调以社交为重要参与方式的空间设计和体验,满足人们行为的互动和精神的交往。

三、产品品类的管理能力

对于公共阅读空间来说,文化产品的品类管理也是运营者必须聚焦和深耕的领域之一。运营者应根据空间的特色、优势及目标客户,确定产品的选择,从而采取不同的品类战术。文化产品大致分为目标性、优先性、常规性品类几种。目标性品类,就是行业内最优,读者会为了购买此类“产品”专程前来,例如思南书局诗歌店以“诗”为主题的图书便属此类。优先性品类,是指业内具有竞争优势的品类,例如在嘉兴想参加文化活动首选嘉兴图书馆。常规性品类,对于阅读空间来说,就是畅销书、一般图书和一般阅读活动,读者不会专门到某个公共阅读空间购买,只是经常性购买和参与而已。

确定了文化品类,还要进行品类评估,并采取不同的策略和战术。评估不能局限于销售额、利润等财务指标,还要考虑库存、流量、人力投入等。互联网时代,通常要借助大数据,及时了解消费结构和需求趋势,更好地进行品类引进、优化和布局,制定针对性的营销策略。

四、营销活动的组织策划能力

阅读空间的活动策划目的有两种,一种是通过策划多样性活动增强读者在实体空间消费的体验感,增加到店频次和停留时间,带来更多的随机购买量;另一种是通过定期活动挖掘具有共同消费特点的特定客户群,增强客户黏性,并根据群体消费偏好做营销的精准投放,从而挖掘更多消费可能性。

无论哪种营销活动,都要求运营者具备以下能力:第一,要有较强的市场洞察力,了解市场最新动态和各类人群的喜好、禁忌;第二,要有组织策划和应变能力,有效组织并处理活动中遇到的各类问题;第三,要有资源整合能力,能够有效利用线上线下资源,保证活动完美实施。

五、不同客户的运维能力

当前的社会分层逐渐多元化和清晰化,民众需求日益个性化、独特化。作为公共阅读空间的运营者,要想做好不同客户的运维,需要从以下两个方面深入探索:一是利用互联网技术优势,精准描绘读者画像,构建读者社群,针对性地进行选品和营销;二是根据不同读者群体,提供阅读分享、文化展览、文化讲座等衍生性文化服务,提升读者的审美体验,满足其精神层面的消费需求,从而实现空间与读者的有效链接。

六、规则、流程的建构能力

公共阅读空间在运营过程中,必须遵循一定的管理规则和业务流程。在管理规则建构方面,一类是针对内部员工制定标准的管理制度,通过规范员工行为,更好地展现阅读空间服务客户、服务文化的风采;另一类是针对进入空间的客户制定的规则,目的是共同营造舒适优质的阅读环境。在业务流程制定方面,应以提供优质文化服务为根本目标,以提高流程效率为基本准则,通过对业务流程节点的严格把控,从而实现空间管理规则的落地以及文化服务的提供。

七、数据化运营的能力

数据化运营的能力是当今不同行业管理者的必备能力。公共阅读空间的管理者应当如何实现数据化运营呢?第一步,根据目标,采集读者、产品、活动等相关数据进行分析,找出问题和机会,及时对运营策略进行调整。第二步,在数据分析的基础上,针对读者、产品、活动等设计新的运营策略并预估运营收益,集中精力去做能带来更高收益的事情。第三步,建立数据长效监控机制,及时进行数据验收和策略总结,为空间的可持续运营提供数据支持。

八、运营团队的建设能力

独行快,众行远。良性运行的公共阅读空间,需要一支专业高效的运营团队。作为公共阅读空间的管理者,必须具备打造专业运营团队的意识和能力。第一,搭建团队的能力。根据阅读空间的功能,运营者在搭建运营团队时应储备四类人才,分别是承担客户需求总结和文化产品管理的人才,进行阅读活动策划和落地执行的人才,进行数据监控分析与运营策略制定的人才,以及进行内外资源整合、统筹协调的人才。第二,团队管理的能力。管理者要善于发掘下属的优势和潜能,协助成员间相互合作,增加成员间的认同感,从而提升团队的凝聚力和战斗力。第三,团队提升的能力。管理者应从团队目标和个人成长两个维度对团队发展做出规划,使团队向着既定目标前进的同时,个人也能不断成长,两者始终保持动态平衡。

九、结语

总之,公共阅读空间的管理者应从以上八个方面进行自我能力的锤炼,从而更好地经营公共阅读空间,为大众提供更优质的文化服务。

参考文献

[1] 人民网.张华,刘满元.实体书店终究还是要把“顾客”变成“读者”[EB/OL].

[2] 王子舟.我国公共阅读空间的兴起与发展[J].图书出版知识,2017(2).

[3] 出版商务网.三石.后转型时代实体书店的文化营销策略[EB/OL].

[4] 段宏.图书馆×书店:从公共阅读空间中的生产到生产公共阅读空间[J].出版广角,2019(8).

[5] 张萱.以培养阅读习惯为核心的知识传播空间——智能时代下实体书店作为公共阅读空间的发展路径[J].出版广角,2019(6).

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