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招商银行微信营销案例分析

作者:完美论文网  来源:www.wmlunwen.com  发布时间:2019/5/13 12:52:03  

摘要:随着互联网技术以及移动互联网技术的快速发展,我国商业银行能否借助互联网发展的春风实现营销渠道的创新,就显得至关重要。本文以招商银行的微信营销为例,首先对微信营销进行了相关概述,然后主要对招商银行微信营销进行了案例分析。

关键词:招商银行 微信营销

现如今,互联网络飞速发展,智能手机迅速普及。微信作为智能手机上的一个即时通讯工具,自面世之日起(2011年1月21日),其用户数量增长速度飞快。仅一年有余(2012年三月底),用户数量就突破了1亿。同年9月17日,用户数量突破2亿。据统计,截至2018年9月,微信以月活跃量超过9亿人排名第一。凭借多样化的功能、精准的定位、强有力的社交关系链,微信吸引了许多商家的青睐,成为了互联网高速发展时期的新兴营销利器。

一、微信营销的概述

微信营销是是指,企业或者商家通过智能手机在微信这一社交平台建立自己的公共平台或者服务账号,深入、快捷、高效地与消费者进行互动和沟通,传播自身的营销信息,实现点对点的营销。而用户注册微信后,可与其他微信用户通过互加好友形成联系,构建“朋友圈”,同时可订阅自己所需的信息。

信息传递是微信的核心功能,因为微信是一款即时通讯软件。除此之外,它还具有微信支付、娱乐游戏、传输文件、宣传推广等功能,甚至还可以在微信中开发各种小程序等等。其中,与营销相关的主要功能是支付功能和宣传功能。

(一)微信的支付功能

微信使用者通过将银行卡和自己的微信绑定在一起,可以在与他人的对话框中收发微信红包、微信转账,可以通过“扫一扫”对方的二维码实现收付款,还可以给信用卡还款、手机充值、生活缴费,还可以购买理财产品、保险服务等等。

(二)微信的宣传功能

1.每一个微信号都有一个二维码,不论是个人微信号还是企业公众号,其中公众号还分为订阅号和服务号。

企业要推广自家的公众号,从而获得更多的潜在客户,绑定现有的长期客户,就要让潜在客户深入了解企业,让现有客户更加关注企业。为了达到这一目的,企业或者商家要努力推广自己的公众号。为此,企业可以在制作宣传单页、业务人员的T恤、名片时印上自家的二维码,同时要尽力引导客户通过“扫一扫”关注二维码。除此之外,企业还可以让员工将二维码或者公众号推文转发到他们的“朋友圈”中,利用员工“朋友圈”来宣传企业的公众号。员工的朋友如果觉得企业的公众号推文写得不错,也会在自己的“朋友圈”中转发,这样一传十、十传百,能容易的实现裂变式的宣传推广。

2.微信公众号(此处主要指能够每日发一组图文消息的订阅号)和小程序。

微信的通讯交流方式是“点对点”的,具有较强的私密性,而国内外很多知名企业既想在对客户进行服务的同时实现自身的品牌营销,微信正好可以同时满足企业的这两个需求。企业如果有什么促销活动或者节日活动,可以通过撰写公众号文章,然后推送给每一个订阅人,实现其品牌营销。另外,微信可以即时提供客户服务。比如在银行业,持卡人使用信用卡的时间、地点、数额都具有不确定性,这使得信用卡内的信息也是多变的。一旦信用卡内的信息发生了改变,相关银行可以将持卡客户的用卡信息及时发送到客户的微信上。

二、微信营销的特点

(一)用户的针对性强

很多微商都选择将对产品的介绍发送到自己的“朋友圈”中,以此来进行微信营销,不感兴趣的往往都会将其屏蔽,剩下的大部分都是对该商家产品感兴趣的人。这是个体商家。而对企业来说,企业往往是通过在自己的公众号上推送图文消息来进行营销,很自然的,订阅该企业公众号的,往往是关注该企业、对该企业产品感兴趣的人群。所以,和无的放矢的传统营销相比,微信营销的目标群体具有更强更准确的针对性。

(二)使用微信来进行购买、销售、支付等各环节更快捷、简单、安全

对客户而言,将银行卡同微信绑定在一起,不用现金。不论是在线上还是线下,不论是网店还是实体店,下订单可以“扫一扫”微信公众号或者使用小程序,然后扫码直接支付,相较于到银行汇款,省时方便高效得多了。避免了现金支付带来的不方便找零钱等麻烦。此外,还应说明的是,开通、开通微信支付都需要上传自己的身份证进行认证,所以非常的安全、可靠。

(三)在空间上不受限

互联网无时无刻不在运转,人们发送、接收消息再也不会受到时空的限制。几乎随时随地,只要有网络信号的存在,人们都可以接收到自己想要的信息。微信营销大大得益于此,也因此与传统的营销模式大大不同。传统的营销模式(即实体店)受到地点和时空的双重限制,辐射的人群有限,效率也不高。对商家或者企业而言,可以通过微信公众号、小程序为客户提供及时方便快捷的服务。同时,在线上运营微信公众号、小程序及微店等,比起线下的实体店,成本更低,因为没有店租,人力成本(销售人员)大幅降低、过程设备及检验设备等需求也大量减少。

(四)商家与消费者的互动更多

微信是一种即时通讯工具,沟通交流是其最本质、最主要的功能。它区别于其他网络媒介的最大优势,即其交互性。对商家来来说,他们可以将微信视为媒介,向潜在消费者发布信息,从另一方面来说,消费者们也可以利用微信给予商家反馈。消费者与卖家可直接通过微信进行交流,及时沟通交换信息。此外,商家还可以在自家的微信公众号里发起投票、抽奖券、问卷调查、抵用券、裂变红包等种种优惠活动,来吸引新老客户。同时,微信公众平台有一个微信自带的微商城,商家可以自行在微商城内开展营销活动,上传自己的商品信息。利用这一自带的平台一方面可以降低广告费等宣传推广成本,另一方面又可以增加商家的美誉度,最终实现商家增加盈利的目的。

三、案例分析——招商银行微信营销

招商银行信用卡中心是利用微信公众号进行营销的一个成功典型。招商银行是最早在微信上发力的银行,早在2013年3月末,招商银行率先推出了信用卡微信客服。同年7月,推出全国首家“微信银行”。截至目前,招商银行成为300万家企业公众号中粉丝最多的企业官方微信公众号,遥遥领先于其他企业。

(一)招行微信公众号的设计

最新的招商银行信用卡公众号主要分为四部分。首先是处于公众号主要区域的“交易提醒”。其次是位于页面底部的三个小标签办卡、查账以及领积分。

点进“办卡”,里面又分为“办卡·推荐”、“进度·开卡”、“提额测评”、“30万现金”、“改资料·密码”,主要处理办卡、开卡、提升信用卡额度、现金分期、手机取现、无卡贷款等业务。招商银行的信用卡持卡人数一直居于银行前列,以前主要是业务员在线下到各处去发掘客户,有了公众号以后,一部分潜在客户会自己在公众号里申请办理信用卡。

点进“查账”,里面有“查账·明细”、“查询额度”、“查询积分”、“快速还款”、“账单分期”这5个标签,这些主要针对已经持有招行信用卡的客户,供他们查询自己的用卡信息。

最后是“领积分”,这一期里面包括“预借现金”、“小积分大抽奖”、“签到领积分”、“免费肯德基”和“天天领红包”。这个板块主要是招行在某一具体时段所开展的活动。

(二)招行微信公众号的功能

目前招行微信公众号平台上能完成的服务项目包括还款、促销活动、积分等业务,占招行总服务项目的71%,其中用户可自助完成的业务达到90%以上。根据客户的介入程度不同,招行微信公众号上的服务可分为两类:一类是信息查询服务,包括业务咨询、网点咨询、账单查询、金融信息查询和优惠活动查询、等。另一类则业务办理服务,涉及资金往来,包括信用卡办理、信用卡还款、理财产品购买、转账汇款等等。微信公众号中的业务办理服务在操作时,主要是通过跳转招行的手机app“掌上生活”或者微信内的小程序进行办理。招商银行微信银公众号的功能主要可细分为信息查询服务、办理信用卡、理财产品服务、特色金融服务、营业网点搜寻与无卡取款、银行客服资讯等功能。

客户可以通过扫描招商银行信用卡的二维码或者直接搜索来关注公众号,持卡用户可以将自己的信用卡与公众号“招商银行信用卡”绑定在一起,实现线上与线下的连通。一旦持卡用户刷卡消费了,公众号会立刻发来一条“交易提醒”,告知用户尾号为XXXX的信用卡的最新交易信息,说明交易时间、交易商户、交易类型以及交易金额。让用户做到安心持卡,放心消费。公众号定期为顾客发送新的产品推文并邀请顾客参与一些优惠服务,吸引顾客刷卡消费。其次也可以为微信公众号平台的实践反馈与更新提供借鉴。

(三)招行微信公众号的特点

1.微信智能客服与人工客服结合,降低服务成本。

招行的微信银行用智能客服代替了传统人工座坐席,通过自助和互助服务有效节约成本。微信的信息发送不仅成本低,而且图文并茂,极大的增强了客户的阅读兴趣。另外,微信银行还能在节省纸质账单,低成本办卡,销售理财产品和放贷的渠道商节约成本。

2.提升用户体验,培养用户使用习惯。

有了公众号,用户可通过关键字随时查询账单,办理挂失。而其中网点查询,更加能够查询到营业网点的排队人数,可以网上预约,省时高效。推出的无卡取款服务更是大大便捷了用户对资金的使用。

3.实现精准营销,手机并挖掘客户数据。

微信银行及各地方的信用卡微信客服能准确定位用户的地理位置,能够应时应地的推送相关商家优惠活动信息。这使招行能够以最小的成本实现有效的促销活动。并且通过对客户消费习惯的数据收集,能够更加准确的分析该客户的收入状况,推出更加适合的理财产品。

4.微信银行的私密空间闭环交流,提高了信息安全性。

在招行微信银行中个,凡是涉及到客户私密信息的,均跳转到手机银行后台进行处理。采用安全协议的高强度加密传输,保障了信息安全性,防止数据被截获解密,也防止了其他手机使用者在微信记录中看到关于客户资金状况的信息。同时用户在关闭手机银行浏览器后,临时储存的账户信息将自动清除,用户打开手机银行超过一定的时间未操作,银行后台也将自动进行注销登记。手机银行与微信银行的协同配合,大大提高了信息安全性。

四、结论

在当今互联网经济的大时代下,传统行业如银行业已经逐渐丧失了曾经的优势地位,必须要与时俱进,努力顺应诸如微信等新型社交媒体给银行带来的营销方式的变革。现如今,信息技术广泛应用,消费者要求有更加优质的服务和体验。微信平台已经拥有庞大的用户基数,正是一个很好的平台。微信新增功能正不断推出与完善,这使得商家可以利用相关功能进行更多样更新奇的微信营销。利用微信营销无疑是一种低投入、高产出的方式。只要选对了目标用户群,并且精准了解到了目标用户群的喜好,就可以针对其喜好投放深入人心的内容,从而产生“一传十,十传百”的传播效果,实现客户的裂变增长,从而使企业获得收益。

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