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P通信公司零售业务网络营销探讨

作者:完美论文网  来源:www.wmlunwen.com  发布时间:2020/12/3 10:47:45  

摘要:随着“5G”时代的到来,通信公司将迎来全新的挑战和机遇。在市场竞争压力巨大的情况下,P通信公司只有不断的完善自身的服务体系和售后体系,精准地定位市场,才能立于不败之地。在“电商”盛行的时代,P通信公司要发挥自身原有的优势,规避整改发现的问题,做好线上线下相结合的发展策略,才能提高销售额度,抢占销售市场。

关键词:P通讯公司; 网络营销; 策略研究;

随着我国科学技术不断发展,通信技术行业也在飞速发展。自改革开放以来,国民经济水平不断提高,人们的生活水平也越来越好。

目前,我国已经成为世界通信产品使用和消费的第一大国,这对于我国的通信产品市场来说带来了巨大的商机。然而,随着人们的需求越来越多,通信设备的种类也层出不穷。因此,这场商机也成为了一次挑战。P通信公司作为国内有影响力的品牌公司,在这场挑战中必须有所改变,才能够立于不败之地。本文以P通信公司的产品零售业务作为主要话题进行了深入地研究和探讨,提出了目前P通信公司所面临的问题并总结了相应的整改意见。

一、P通信公司零售业务面临的问题

(一)市场定位同质化,营销效果不明显

P通信公司作为手机销售份额常年在国内品牌中排前三的公司,主要销售渠道就是实体手机卖场。P公司目标顾客群体以年轻时尚消费者为主,例如:学生、公司职员、自由职业者等。这类消费者在购买手机的时候,更看重的是手机的时尚感和功能性。而对于低价格追求并不是主导因素[1]。而P通信公司进行的是大众营销,虽然尝试在拍照、音乐功能上迎合消费者需求,但市面上同质化产品太多,因此,无法做到真正为客户提供个性化服务,在为顾客做推荐的时候,没有办法更好的突出产品优势,吸引目标客户。

(二)价格竞争力较弱,定价模式被动

由于手机的更新换代速度过于频繁,有些品牌的价格波动非常大,因此,公司在手机的价格制订上受竞争者的营销比较大,为了打好“价格战”,公司以竞争对手定价为自身定价的标准,但是由于自身重渠道重成本战略,导致价格依旧无法与网店相比较。定价模式相对被动,缺乏竞争力。

(三)产品销售网络狭窄,消费者购买渠道受限

通信产品的零售是公司的主要营销业务,目前P通信公司的主要营销手段就是通过卖场销售。然而,在快递如此安全便捷的今天,线下的销售模式在当今已经不再是顾客的首选,随着京东,淘宝等网购软件的兴起,卖场销售面临巨大的打击。只依靠卖场门店销售,导致P通信公司失去了很大一部分顾客[2]。

(四)顾客购买体验差,售后服务一般

通信产品的更新换代速度非常快,而公司的销售工作人员流动性相对比较大,招聘门槛相对较低。营销团队缺乏高素质人才,因此导致员工应变能力相对比较差,且经常开展线下地推促销、节假日促销,使很多顾客有一种促销品牌的刻板印象,与追求年轻时尚个性化的目标群体定位不符,同时,当手机出现问题时,顾客也自然而然的联想促销产品质量不佳。另外,手机又是高投诉产品,一旦有任何问题都会引起顾客的不满,如果不能及时解决,就会造成顾客流失。P通信公司的售后服务一般,当顾客出现问题时,就需要返厂维护,花费较长的时间。

(五)营销机制未常态化,营销模式单一

P通信公司在进行营销内容策划和实施时,时常需要配合经销商活动进行销售,并且同时与多个品牌进行竞争,因此在营销过程中缺乏自主性,需为抢夺营销机会而投入大量的资源,但收获的效果常常未达预期,相对比较被动。

二、P通信公司的网络营销

为了顺应时代的发展和潮流,P通信公司想要提高销售额度,就必须做到“线下”“线上”两手抓的营销方法[3]。在零售方面,打造自己的电商平台,并且借助淘宝,京东等合作方,推广自己的品牌。具体的整改方法如下:

(一)发挥公司的网络营销优势

1. 有实体卖场,品牌信誉度高

P通信公司的店面覆盖面广,因此,在网络营销的过程中,要发挥线下店面的优势,提高自身的售后服务体系,建立属于自己的售后服务团队,在推广的过程中,发挥实体卖场的优势。

2. 公司信用及财务状况良好,购机有保障

在电商火热的当下,拥有线下实体店能够为网络销售提供坚实的保障,这个保障不仅是对于公司本身是一种保护,对于顾客来讲更是一种保障,顾客不用担心购买了产品后找不到售后服务[4]。因此,P通信公司应该发挥这一优势,提高网络营销额。让线下和线上成为相辅相成的存在,线上售机,线下服务,提高顾客的信誉感,从而增加销售额。

3. 货源保证

P通信公司是正规的公司,拥有完善的分销体系,绝对不允许出售“二手机”“翻新机”。因此在进行网络营销的过程中,可以保证顾客购买的是全新正品,在网络上建立起品牌信用度,确保了产品的质量,从而增加顾客流[5]。

(二)需要整改的问题

1. 顾客忠诚度高

P通信公司拥有一批属于自己的忠诚用户。而这批用户将会成为网络营销的第一批体验用户,他们可以帮助公司打来知名度,线上线下结合,也可以为他们提供更好的服务,一举两得。

2. 产品众多

P通信公司的手机产品众多,常更新各类功能和各种价位的手机型号,并且还经营手机配件、智能穿戴设备等,店内还设立的运营商服务站点,完全能够实现顾客从购机到零件配置到手机卡充值的一站式服务。而这样完整的体系完全可以成为网络营销的优势。通过平台,不仅可以给顾客提供手机购买,还可以进行手机卡购买,充值,智能穿戴设备等服务,大大地提高了顾客的体验度,增加了竞争优势。货源齐全是顾客网购的基础,而P通信公司完全具备这一条件[6]。

3. 店面地理位置优越

P通信公司的店面众多,几乎每个商业圈都可以看到,因此为顾客提供了方便的售后服务,产品出现任何问题,都可以第一时间找到实体店面解决,同时也为顾客增加了一份保障和安心。

(三)需要整改的问题

1. 精准定位市场

在进行网络营销的时候,公司一定要做好产品定位和分类,例如学生党购机分类要更加注重时尚感和流行度。而工作党购机分类则要更加注重实用性。此外,可根据消费群体的不同而灵活推荐运营商套餐,只有做好精准的定位,才能确保顾客可以选择心仪的产品,促进销售。要注意的是,线上线下的产品定位一定要做到统一[7]。公司可以选择专业团队进行网络营销平台的打造,并且将线上的营销平台作为线下销售的辅佐,当有顾客到店里购买时,工作人员可以根据平台为顾客介绍产品。

2. 提高服务质量

随着人们生活水平不断提高,在购买的过程中,大部分人更看重购买过程中的服务质量。服务质量好,即使产品价格相对较高,顾客也愿意购买。反之,即使产品价格再低,服务质量不好也好让顾客厌烦。特别是零售行业,服务质量好能够留住客源。因此,P通信公司应该加强员工培训,提高整体的服务质量。面对更新换代快的通信产品来讲,每一个员工都应该做好产品科普、只有这样,才能够为顾客更好的介绍和推荐。无论是线上还是线下,工作人员都应该热情的回复顾客所有的问题,并耐心的推荐符合顾客需求的产品。用服务战胜价格,赢得顾客的好感度和信任度[8]。

3. 制订标准定价

在价格制订方面,公司可以参考竞争对手的市场价格,但是一定不要一味地追求“最低价格”。公司应该根据自身的情况和产品的上市时间,制订一套标准的价格表。并且要将价格和价值紧密地联系在一起,让顾客购买的时候不仅清楚钱都花在了哪里,还了解的这些钱花的价值。只有这样,才能在“价格战”中脱颖而出。公司应该转变传统的售卖观念,同样的产品,不是售卖“价格”,而是售卖“价值”。当顾客认识到了公司所提供的价值,即使价格比竞争对手的高,也愿意接受。但是这并不意味着可以漫天要价,可以制订价格区间或者等级,根据不同的价格提供不同的服务。

4. 提高售后服务

对于零售行业来说,特别是通信行业,售后服务也是至关重要的。因此,提高售后服务是P通信公司最需要解决的问题。公司应该提供更多的增值服务,如软件服务、手机升级等,这样可以为顾客节省很大的麻烦,从而增加对于公司的好感度和信任度[9]。

三、结语

随着“5G”时代的到来,通信公司将迎来全新的挑战和机遇。在市场竞争压力巨大的情况下,P通信公司只有不断的完善自身的服务体系和售后体系,精准地定位市场,才能立于不败之地。在“电商”盛行的时代,P通信公司要发挥自身原有的优势,规避整改发现的问题,做好线上线下相结合的发展策略,才能提高销售额度,抢占销售市场。

参考文献

[1] 孙慧峰.乐扣公司在中国市场的营销策略优化研究[D].上海:上海外国语大学,2017.

[2] 周仲波.吉安移动公司4G市场营销策略研究[D].江西:江西财经大学,2015.

[3] 陈波.盘锦联通公司移动通信市场营销策略研究[D].辽宁:大连理工大学,2009.

[4] 肖翔.巴南移动营销策略研究[D].重庆:重庆大学,2009.

[5] 刘勇.盘锦电信CDMA业务营销策略研究[D].辽宁:大连理工大学,2009.

[6] 汪阳.深圳市天音通信发展有限公司营销诊断[D].广东:华南理工大学,2008.

[7] 李军杰.资中移动农村市场营销策略研究[D].四川:电子科技大学,2008.

[8] 陈英利.盘锦联通公司移动通信市场营销策略研究[D].辽宁:东北大学,2005.

[9] 唐云龙.中国手机营销渠道研究[D].北京:中国人民大学,2008.

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