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AI影响家政服务市场就业状况的调查研究

作者:完美论文网  来源:www.wmlunwen.com  发布时间:2020/12/30 13:42:49  

摘要:互联网大数据时代,AI的相关理论、技术和应用都获得了极大发展。而在家政服务领域,AI不仅提高了生产力、拉动了产业增长,同时也在一定程度上改变着劳动力的市场结构、影响了劳动力的就业水平。当前,我国家政服务的供需很不均衡,整体呈现出规模小且分布杂乱的状况。考虑到新型城镇化及人口老龄化等多因素叠加,这种不均衡仍将持续扩大。本文综合经济学、社会学、AI和大数据科学等方法,选取北京、上海、深圳等一线城市,探索AI对家政服务市场就业状况的影响及其程度,希望能为相关部门预备应对措施提供经验,为家政服务企业的转型和升级提供建议。

关键词:AI家政服务; 家政服务市场就业状况; 劳动力供需;

1 中国家政服务市场的现状及其优势分析

1.1 中国家政服务市场的现状

从业人员素质普遍偏低,市场供需不平衡。家政服务人员大多来自农村低学历或者不具备专业技能的人群,当其面对育婴早教、老人护理、营养配餐等服务时不具备任何的专业技能,且服务内容单一、刻板化,缺少娱乐化家政服务,人与人之间的交流沟通技巧匮乏,服务质量较差且始终得不到提高。这些直接导致了高技能型的家政服务市场供需失衡。

家政市场的监管力度不够,市场配置失衡。家政服务业在我国发展较晚,仍属于新兴行业。由于各类机构性质难以界定,各监管部门无法为其核发相关证件,收费标准未得到核准,服务对象的权益难以保障。从事家政的员工学历、素质、参差不齐;提供家政服务的公司规模、服务各式各样,很难进行统一管理。

家政服务业起步晚,人才培养体系尚未完全建立。我国家政服务业起步晚,目前从总体上看,仍具有浓厚的家政文化气息和传统的家政教育观念,与国外家政服务发展水平相比,尚有比较明显的差距,主要表现为:家政服务模式急需完善,体系需要升级,管理结构也需优化更新。

1.2 中国家政服务市场的优势分析

我国家政服务业起步晚,相关企业的转型及内部结构优化过程避免了重复建设和资金浪费。由于我国仍处于家政服务业初级发展阶段,许多设施以及管理还未得到充分配备,在进行企业经营模式转变是可以减少的资金流出,降低了企业转型带来的风险。

国内外交流密切,便于引入国外先进技术。在经济全球化的大背景下,国内许多家政企业可与国外企业进行合作。我国始终坚持对外开放,对于引入国外技术及经验带来了便利,这为家政企业借鉴发达国家的经验,优化管理结构,提升服务质量,促进产业链升级带来了可能。

我国家政服务业的市场广阔,能创造出更多的就业岗位。据统计,截止2019年,我国人口总数已超过14亿,庞大的人口数字,又面对着城市化进程的不断推进以及人口老龄化的双重压力,我国家政服务业迎来了新的机遇。家政服务业市场劳动力的需求可以缓解我国的就业压力,而家政服务业也为中国乃至全球带来了就业再生的机会,为缓解就业压力注入了新源泉。

2 中国家政服务市场的参与主体及其特征

2.1 一线城市市民

本项目调查市民人数360人,调查中发现,北京、上海、深圳等一线城市的绝大多数市民都有家政服务的使用经历,且呈现出使用时间短、使用频率高等特征。另外,由于一线城市生活节奏快,闲暇时间少等特点,绝大部分市民选择家庭保洁服务以及家庭婴幼儿照顾的家政服务。这说明,一线城市在专业技能要求较高、服务要求更加精准的家庭服务供给方面仍然比较稀缺。

图1 市民对于AI家政服务发展的建议与意见

现在AI深入生活的各个领域,家政服务业涌现出众多家政机器人。大多数市民了解智能家居,部分市民了解智能家教和居家养老机器人,只有极少部分市民了解保姆式服务机器人。可见,市民对家政机器人的了解较少且不全面,并且企业对家政机器人的宣传力度不够大,家政机器人未来市场有无限发展潜力。但是,只有少于半数的市民倾向于选择AI家政服务,其中大部分的市民认为使用AI家政可以避免与人接触且较为安全,服务质量较高且费用更为便宜。

2.2 一线城市家政服务员工

本项目宫调查108名家政服务人员,其中大部分人员从事婴育早教工作和钟点服务。近一半家政服务员工上班的通程时间在15 min以内,20%的家政服务员工上班所花费的通程时间为15 min~30 min,16%的家政服务员工上班所花费的通程时间为30min~60 min。相较于市民使用家政服务的时间,家政服务人员从事家政服务的时间成本较高。

目前我国家政服务业已初具规模,为使家政服务行业持续健康发展,行业的规范化、标准化势在必行。调查中,16.6%的家政服务工作人员反馈公司从未提供培训;而在反馈公司提供培训的工作人员中,仅37%的人认为技能培训效果良好。这说明,现阶段家政服务业的规范化和标准化还不够充分。此外,调查数据还显示,家政服务企业对员工的社会保障不足,家政服务人员的权益保障体系不够完善。

2.3 一线城市家政服务公司

家政公司的服务人员普遍年龄偏高,学历水平偏低。经调查显示,40岁~50岁的员工占45%,15%的家政工作人员为小学水平,仅有10%为大学本科水平,5%为研究生水平。根据公司提供的家政服务人员平均工资的调查可知,绝大多数的公司员工平均工资为5 000~7 000元,还有约30%的公司大多数员工平均工资为3 000元~5 000元,平均工资达到7000~9 000元的公司占比20%,9 000元以上的仅仅占比5%。2019年北京城镇居民平均工资为7828.49/月,上海为9 580元/月,深圳为9 737元/月,由于各个职位所需技术不同,平均工资水平可能会有所不同,但是总体而言,一线城市里家政服务人员的平均月工资低于一线城市城镇居民平均月工资,可见家政服务行业并不景气。

表1 家政服务公司人员群体特征

本文选取了20家家政服务公司进行调查,其中有4家传统家政服务公司,16家AI与传统相结合的家政服务公司。有15%的家政服务公司收到好评度为25%-50%,35%的公司好评度为50%-75%,50%的公司好评度为75%-100%。这说明,家政服务业现在的规范化、标准化水平较低。

3 AI家政服务相较于传统家政服务的优劣势比较

随着社会的高度发展,AI家政服务逐渐进入家庭,得到了广泛的使用。根据调查结果显示,AI家政服务相对于传统家政服务具有诸多优势。如图2左侧所示:第一,AI家政可以避免与人接触且较为安全,AI家政服务质量较高且长期费用较便宜;第二,AI的使用为家政人员从事家政服务工作提供了便利;第三年,AI家政服务可以节省人力成本和培训成本,满足市场高端化、专业化需求;第四,部分家政服务无法靠人力完成,可引入AI技术进行弥补。

具体而言,AI技术可弥补的服务空缺包括:(1)信息的收集和处理方面,利用大数据进行信息的采集和处理;(2)提高家政服务水平方面,通过人机交互,为服务群体提供娱乐性的服务;(3)提供专业化信息方面,通过智能扫描,给出个体健康的专业化建议和知识。

图2 AI家政服务的优劣势(相较人工家政服务)

但是,AI家政服务尚存在许多不足。如图2右侧所示:首先,AI家政服务的最大不足在于缺乏人性化;其次,服务比较单一、短期费用较高;再者,当前AI家政服务市场的规模小、体系不完善,成本高利润少;最后,由于现有产品智能化程度不够,功能类型单调,人机交互体验效果不佳,AI家政服务急需突破技术瓶颈。

此外,AI家政服务还需要在以下方面有所完善:(1)适用人群方面,AI家政服务费用较高,使用者大多数属于高收入人群,而中等收入家庭及低收入家庭难以享受到AI家政服务,普及率低;(2)技术方面,现有技术水平仍存在一定的发展空间,在人机交互方面缺乏一定的应变能力。

4 AI对家政服务市场的影响及其发展趋势

AI对传统家政服务行业公司造成了一定的影响。根据调查有30%的公司认为AI兴起对提供的家政服务行业影响程度较大,45%的公司认为影响程度较小,25%的公司认为几乎无影响。

AI家政服务对于传统家政服务业造成了一定的冲击,比如71%家政服务工作人员认为AI的兴起能够打破服务业的传统格局,促进服务业发展,并且在AI技术对家政服务市场的影响下,有55%的人员曾考虑过转行,家政工作人员意愿转行成营养师、销售、计算机、产后恢复调理师、餐饮、美容师等。尽管AI对家政服务业造成了冲击,但由于技术因素等方面的限制,AI家政服务尚不能给企业带来更丰厚的利润,也不足以完全代替人力。调研显示,80%的家政服务公司都没有想过从传统家政服务业转型从事AI家政服务业。

图3 贵公司提供的家政服务受AI的影响程度

图4 AI兴起是否能打破服务业传统格局

图5 家政服务人员是否考虑过转行

当然,AI家政服务业的未来发展依然前景广阔。根据调查,58%的家政服务人员和51%的市民都认为未来家政服务机器人能够代替人力服务,可见人们对于未来AI技术的发展和应用充满了信心。此外,55%的公司认为当前市场无法满足民众的需求,伴随AI技术的进一步发展和应用的不断深化,AI家政服务的潜在市场将得到充分挖掘。

5 结论及应对建议

随着生活水平的不断提升,单一人工家政服务已无法满足市民的多样化服务需求,而AI家政恰好与当前这一需求相吻合,填充这一部分需求空缺。基于以上分析,为了更好地满足家政服务市场的专业化、高端化需求,实现家政服务产业革新,帮助企业实现高利润盈利,本文提出以下建议:

(1)加大政府对家政服务这一行业的扶持力度。开设家政学的专业课程,提高家政服务人员的专业化技术水平,提高国民对家政服务的认识及重视程度。对于家政企业与市民发生的矛盾,需要政府针对家政企业在工作中出现的问题进行日常指导,这需要充分发挥政府的参与和干预职能,加大政策扶持和工作支持力度,推进家政服务市场的标准化和规范化。

(2)学习国外先进的管理模式,促进家政企业的市场优化,便于市场的规范化统一管理,打造自身品牌,产生品牌效应。家政服务机构应承担起人员培训的职责,对从业人员进行专业化教育培训。行业主管部门应当充分发挥统筹协调的职责,建立对从业人员的培训和考核机制,为家政服务行业输送合格的持证上岗人员。进一步完善促进发展家庭服务业吸纳就业的政策措施,在培训补贴、岗位补贴、社保补贴等多方面进行政策扶持。

(3)推进学校、医院、养老机构、家政公司、社区等社会服务主体的信息化建设,拓展管理与服务的智慧化应用,鼓励推进AI家政服务,提升家政服务信息化、智能化水平。通过互联网、大数据、人工智能等多种模式和技术,推动教育、医疗健康、养老、家政等服务领域供需信息对接,促进以市场化手段优化资源配置。

(4)构建家政服务法律体系,颁布并完善相关的法律法规,加大执法力度,发挥法律效力。发挥政府及地方部门宏观管理职能,出台统一的管理标准和行业规范,规范企业行为和行业秩序,保证家政企业的规范化经营、保障家政从业人员的人身权益。

参考文献

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[2] 王晓莉.家政从业人员职业化内涵、现状及对策分析[J].人才资源开发,2019,27(14):47-49.

[3] 李瑞云.浅谈家政服务业发展前景及存在的问题[J].经济师,2016,31(12):292,295.

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